安裝小哥服務(wù)平臺會對每一位小哥進行綜合測試,進行綜合評估,對于職業(yè)技能的要求,心理素質(zhì),服務(wù)意識等考核。一經(jīng)測試合格,方可上崗。
「任務(wù)的目的」
各位小哥,根據(jù)訂單的要求,嚴格按照滿足店鋪需求為主,找到相對應(yīng)的物料,正確安裝,細節(jié)處理專業(yè)。確保形象展示最終效果。
「注意事項」
1. 請務(wù)必學(xué)習(xí)入場規(guī)范&服務(wù)說辭,一旦發(fā)現(xiàn)投訴,即視為成立。安裝小哥平臺會根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容進行核實,如投訴屬實,即根據(jù)情況等級判定處罰風險。
2. 請知曉:在任務(wù)中如果出現(xiàn)損壞,或者質(zhì)量問題,請一定做好免責處理(截圖)提前說明,安裝完成后請根據(jù)要求;左中右全景照,必要會要求安裝前的拍照。(不允許歪7扭8)
正確拍照



問題照片



畫面以最終完成的效果為主,要求清晰可見安裝內(nèi)容。部分位置不太好拍的可特寫。
3. 請知曉:不是每次的安裝都屬于以上任務(wù)驗收方式,不同的安裝我們會有不同的要求,我們的目的是服務(wù)好終端形象,做好最基本,特殊情況特殊對待。
「入場規(guī)范&服務(wù)說辭」
一. 經(jīng)安裝小哥平臺認同審核后方可進行初次的測試,服務(wù)過程中請保持良好的態(tài)度,切勿與商家發(fā)生沖突,更不能在未經(jīng)店家同意的情況下,自由穿梭在店鋪非公共地段。
二. 認真學(xué)習(xí)安裝要求,根據(jù)實際情況反饋,任何不清楚的方可撥打平臺服務(wù)電話,24小時,專機處理。
三. 自我介紹,獲得對方的準許,說辭如下:
你好,我是本次為你提供安裝的xxx,今天與你聯(lián)系主要是想確定x號的安裝事宜,希望你給予配合。
獲得基本認可后,說辭如下:
b我想請問下,該家店鋪是否需要辦證/白天安裝還是晚上/我需要提供什么資料給予你辦證/。。。。
安裝結(jié)束后,禮貌道別拍照離場。
c我們安裝工作已經(jīng)結(jié)束,再次感謝您的支持及配合,望給好評!再見。